各位老板，今天咱们再讲一个特别实用的营销案例。这事儿发生在成都，主角是一位叫李娜的宠物寄养中心老板。她的店叫“宠乐家”，在成都的一个大型社区附近。别看店不大，但人家用了一个特别巧妙的营销方法，让月收入直接翻了两倍！这方法，就是“免费寄养体验+宠物主人社群”。
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一、背景：李娜的困境
李娜的宠物寄养中心开了好几年，主要提供宠物寄养、宠物美容、宠物护理等服务。虽然服务质量不错，但生意一直不温不火。周边的宠物店不少，竞争激烈，尤其是节假日，价格战打得火热。李娜心里着急，但又不知道怎么把生意做起来。她听说“免费寄养体验”和“宠物主人社群”的营销方法效果不错，就决定试试。
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二、“免费寄养体验+宠物主人社群”的灵感来源
李娜参加了一个营销讲座，里面讲到了“免费体验”和“社群营销”的概念。这个概念其实很简单，就是通过提供免费寄养体验吸引宠物主人，再通过社群增强顾客粘性。李娜觉得这个模式挺适合自己的宠物寄养中心，就开始琢磨怎么落地。
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三、设计免费寄养体验活动
李娜想，宠物寄养中心的核心是让宠物主人放心，如果能让宠物主人免费体验一次寄养服务，他们可能会对服务质量印象深刻，从而成为长期顾客。于是，她决定推出“免费寄养体验”活动：
• 活动内容：新顾客可以免费享受一次价值200元的宠物寄养服务，寄养时间不超过3天。
• 活动规则：顾客需要提前预约，并在活动期间到店体验。
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四、建立宠物主人社群
为了让顾客更有粘性，李娜建了一个微信群，取名叫“宠乐家宠物主人俱乐部”。她在群里分享宠物护理知识、宠物趣事，还会定期举办“线上宠物知识讲座”。宠物主人们在群里交流养宠心得，互相推荐好用的宠物用品。这样一来，顾客的粘性更强了。
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五、设计社群互动机制
为了让社群更有活力，李娜设计了以下互动机制：
• 每周话题：每周在群里发起一个养宠话题讨论，如“如何训练狗狗不乱叫”“猫咪的饮食禁忌”等，参与讨论的宠物主人可以获得积分奖励。
• 每月抽奖：每月在群里抽取幸运宠物主人，赠送宠物用品或服务。
• 宠物照片分享：鼓励宠物主人分享自家宠物的照片，最受欢迎的照片可以获得一份宠物零食或玩具。
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六、宣传免费寄养体验和社群活动
活动设计好后，李娜开始宣传。她在宠物寄养中心门口贴了一张海报，上面写着：“新顾客免费寄养体验，宠物主人社群等你加入！”她还在社交媒体上发布了活动信息，邀请宠物主人分享到朋友圈。此外，她还在周边社区和宠物公园发放传单，告诉宠物主人这个好消息。
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七、增加线下互动环节
为了让宠物主人更有归属感，李娜决定定期举办线下活动。比如，她每月举办一次“宠物主人聚会”，邀请宠物主人带着宠物来参加，现场有宠物表演、互动游戏和抽奖环节。她还邀请了一些宠物训练师来寄养中心举办讲座，分享宠物训练技巧。这些活动不仅增加了宠物主人的粘性，还吸引了更多新顾客。
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八、优化服务体验
为了让宠物主人更满意，李娜优化了服务体验。她要求员工在为宠物服务时更加细心、耐心，确保宠物感到舒适和放松。她还在店内设置了舒适的休息区，提供茶水和小吃，让宠物主人在等待时也能感到惬意。
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九、效果：月收入翻两倍
“免费寄养体验+宠物主人社群”活动推出后，李娜的宠物寄养中心生意越来越好。很多新顾客通过免费寄养体验活动第一次走进店里，之后成了常客。老顾客也通过社群互动机制消费更多，增加了消费频次。李娜算了一笔账，活动推出前，她一个月的收入大概是12万元；推出后，收入直接翻了两倍，达到了24万元！
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十、这个案例背后的营销理论
李娜的“免费寄养体验+宠物主人社群”方法，其实用的就是“体验营销”和“社群经济”的概念。这个理论是营销大师叶茂中提出的，意思是通过提供免费体验吸引顾客，再通过社群增强顾客粘性，增加顾客的消费频次。
李娜的营销方法，简单明了，操作起来也不复杂。她通过设计免费寄养体验活动、建立宠物主人社群、宣传推广、增加互动环节、优化服务体验这几个步骤，成功地让自己的宠物寄养中心生意好了起来。
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十一、这个方法适合你吗？
各位老板，李娜的“免费寄养体验+宠物主人社群”方法，其实不仅适用于宠物寄养中心，还可以用在很多行业。比如，宠物医院可以推出“免费体检”活动，吸引宠物主人；宠物用品店可以通过宠物主人社群增强顾客粘性。只要掌握了这个方法的核心，就能在自己的行业里用起来。
如果你也在为生意发愁，不妨试试这个方法。按照李娜的这几个步骤，说不定你的生意也能像“宠乐家”一样，越来越好呢！
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孙辉
专注营销20年，
自建网络平台年销4000万，
拥有管理30人新媒体运营团队与电话销售团队经验，
部分成功案例行业：养生、法律、电信、餐饮、旅游、珠宝等。
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